FAQ – PHORMY.COM 

INFORMACJE PRODUKTOWE

CO MUSISZ WIEDZIEĆ O MEBLACH PHORMY.COM?

Każdy z naszych mebli wykonywany jest na Twoje zamówienie. Indywidualność podkreślają numerowane tabliczki znamionowe, które towarzyszą nam od początku powstania marki PHORMY. Abyś mógł cieszyć się pięknym produktem, wykonanym z dbałością o najmniejsze szczegóły, każdy produkt tuż przed wysyłką przechodzi dokładną kontrolę jakości pod okiem specjalisty.

CZYM MEBLE WYMAGAJĄ SAMODZIELNEGO MONTAŻU?

Nasze produkty wysyłamy zmontowane w całości. Oznacza to, ze nie wymagają od Ciebie żadnego dodatkowego montażu i są gotowe do użytkowania. W trakcie transportu może czasem dojść do rozregulowania zawiasów, które należy wyregulować zgodnie z zaleceniami producenta (standardowo używamy osprzętu marki BLUM). W przypadku mebli skrzyniowych konieczność regulacji zawiasów jest zjawiskiem naturalnym. W trakcie użytkowania z czasem, fronty mogą delikatnie opadać. Wówczas również należy dokonać regulacji zawiasów – samodzielnie lub poprzez usługę fachowca.

CZY ISTNIEJE MOŻLIWOSĆ ZAMÓWIENIA PRÓBNIKÓW PRODUKTÓW?

Tak. Próbniki możesz zamówić poprzez naszą stronę w zakładce próbniki na dole strony (patrz stopka). Wybierz interesujące Cię wykończenia i materiały – dodaj do koszyka. Twoje próbniki przyjdą pod wskazany przez Ciebie adres w terminie do 7 dni roboczych.

CZY MOGĘ ZOBACZYĆ PRODUKTY NA ŻYWO?

Istnieje taka możliwość. Skontaktuj się z nami, ustalimy termin spotkania oraz czy posiadamy interesujący Cię produkt na ekspozycji. Dodatkową funkcją na naszej stronie jest możliwość skorzystania z aplikacji, która pokaże nasz produkt w Twojej przestrzeni. Jeśli korzystasz z urządzenia stacjonarnego zeskanuj kod QR widoczny pod konfiguratorem wybranego produktu telefonem. Wybierz swoją konfigurację mebla i użyj przycisku „Start AR”. Skieruj telefon w wybrane przez siebie miejsce i zobacz jak nasz produkt prezentuje się w Twojej przestrzeni.

CZY ISTNIEJE MOŻLIWOSĆ ZMIANY WYMIARÓW PRODUKTU?

Zdajemy sobie sprawę, że zakup naszych produktów jest pewną wiążącą decyzją, w której musimy poświęcić metr, półtora metra kwadratowego swojej przestrzeni, jednakże chcemy odbiegać od modyfikacji. Każde zapytanie o zmianę będziemy rozpatrywać indywidualnie.

GDZIE KUPIĆ PRODUKTY PHORMY.COM?

Nasze produkty możesz zakupić bezpośrednio w naszym sklepie internetowym lub kontaktując się z nami pisząc na email phormy@phormy.com a także u naszych Dealerów, których znajdziesz w zakładce DEALERZY.

CZY ISTNIEJE MOŻLIWOŚĆ POBRANIA BLOKÓW 3D DO WYKORZYSTANIA W WIZUALIZACJI?

Bloki 3D naszych produktów znajdziesz w zakładce 3D . Możliwość ich pobrania nastąpi po utworzeniu konta.

PIELĘGNACJA PRODUKTÓW  

CZY MEBLE PHORMY.COM WYMAGAJĄ SPECJALNYCH WARUNKÓW UŻYTKOWANIA?

Nie ma szczególnych warunków użytkowania, ale zawsze należy pamiętać aby mebel ustawiony był na płaszczyźnie wypoziomowanej podłogi. Zalecana wilgotność powietrza to 55-60% a zakres temperatur między 16-25o. Podsumowując są to tzw. „warunki pokojowe”.

Więcej o warunkach użytkowania i zasadach pielęgnacji znajdziesz w zakładce PIELĘGNACJA na dole strony.

DOSTAWA ZAMÓWIENIA  

CZY MOGĘ ZMIEĆ ADRES DOSTAWY PODANY PRZY SKŁADANIU ZAMÓWIENIA ? JAK TEGO DOKONAĆ?

Jeśli w trakcie realizacji zamówienia zmieniłeś adres, nie przejmuj się. Skontaktuj się z nami co najmniej 7 dni przed wysyłką podając numer zamówienia i produkt – zmienimy Twój adres dostawy, żebyś mógł cieszyć się swoim zamówieniem w nowym miejscu, bez obawy o dostawę. W przypadku zmiany lokalizacji w zakresie do 20 km nie ma problemu. W przypadku większego dystansu prosimy o kontakt z 14 dniowym wyprzedzeniem. W niektórych przypadkach zmiana dystansu może wymagać rekalkulacji cenowej.

TERMIN WYSYŁKI PRZYPADA NA OKRES W KTÓRYM MNIE NIE BĘDZIE, CZY MOGĘ ZMIENIĆ TERMIN DOSTAWY?

Oczywiście. Powiadom nas o tym, a ustalimy najbardziej dla Ciebie dogodny termin. W czasie Twojej nieobecności zaopiekujemy się Twoim zamówieniem – zapewnimy mu najlepsze warunki przechowywania. Maksymalny czas opóźnienia wysyłki wynosi do 14 dni. Dłuższy czas może wymagać płatnego magazynowania zewnętrznego.

CZY MOGĘ USTALIĆ DATĘ I GODZINĘ DOSTAWY?

Przy potwierdzaniu terminu wysyłki powiadom nas, że potrzebujesz dostawy w danej godzinie. Nasz przewoźnik skontaktuje się z Tobą w dniu dostawy i potwierdzi doręczenie.

Z naszej strony dokładamy wszelkich starań aby warunki były dla Ciebie jak najlepsze, ale należy wziąć pod uwagę możliwości i ograniczenia logistyczne zewnętrznej firmy transportowej odpowiedzialnej za transport, na które nie zawsze mamy wpływ.

CZY TRANSPORT JEST Z USŁUGĄ WNIESIENIA?

Standardowo nie. Dostarczamy nasze produkty za pośrednictwem zewnętrznego przewoźnika, pod wskazany adres bez usługi wniesienia. Na Twoje życzenie możemy indywidualnie wycenić i zorganizować transport z wniesieniem.

NA CO ZWRÓCIĆ UWAGĘ PRZY ODBIORZE ZAMÓWIENIA?

Przede wszystkim zwróć uwagę na opakowanie. Uszkodzenie opakowania nie jest równoznaczne z uszkodzeniem produktu. Wykonaj zdjęcie opakowania i odpakuj przy przewoźniku przesyłkę. Dokładnie oglądnij mebel. Jeśli zauważysz uszkodzenie wykonaj zdjęcia oraz spisz protokół szkody z kierowcą. Skan protokołu, opis uszkodzenia i zdjęcia prześlij do nas na shop@phormy.com . Przy niekompletnym zestawie dokumentów czas rozpatrzenia reklamacji może być znacznie wydłużony. Jeśli nic nie wzbudzi Twojego niepokoju podpisz protokół odbioru i ciesz się swoim produktem.

Po podpisaniu protokołu odbioru – rozpatrzenie wszelkich zgłoszeń dotyczących uszkodzenia lub niekompletności produktów mogą być znacznie utrudnione. Nasze produkty tuż przed wysyłką przechodzą szczegółową kontrolę jakości pod okiem specjalisty potwierdzoną dokumentacją fotograficzną.

W JAKI SPOSÓB JEST ZABEZPIECZANA PRZESYŁKA?

Pewnie zastanawiasz się, w jaki sposób pakujemy Twoją komodę. Już wyjaśniamy. Standardowe opakowanie składa się z indywidualnie przygotowanej palety jednorazowej, na której ustawiona jest komoda. Fronty i narożniki mebla zabezpieczane są kartonowymi narożnikami, które minimalizują ich uszkodzenie w trakcie transportu. Całość zapakowana jest dokładnie w podwójną warstwę pianki, tekturę, folię stretch, taśmę firmową i taśmy spinające całość razem. Tak przygotowana przesyłka zostaje wysłana od nas do Ciebie.

CZY MOGĘ ODEBRAĆ PRZESYŁKĘ OSOBIŚCIE?

Odbiór osobisty zamówienia nie jest możliwy.

JAKIE SĄ KOSZTY DOSTAWY NA TERENIE PL?

Koszty dostawy standardowej wyliczane są przy składaniu zamówienia. Jeśli interesuje Cię dostawa indywidualna z usługą wniesienia – skontaktuj się z nami celem poznania kosztów.

ZWROTY

ODSTĄPIENIE OD UMOWY – ILE MAM CZASU NA ODSTĄPIENIE, CZY DOTYCZY WSZYSTKICH PRODUKTÓW?

Zgodnie z Regulaminem Sklepu Internetowego prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przysługuje w terminie 14 dni od zakupu przez Klienta produktu stockowego, tzn. gotowego produktu który posiadamy na magazynie. Nie dotyczy to produktów spersonalizowanych, które produkowane są na Twoje indywidualne zamówienie. Produkty oznaczone są w sklepie internetowym.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY – JAK DOKONAĆ ZWROTU?

Należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie znajduje się w naszym regulaminie, w zakładce REGULAMIN . Możesz również złożyć oświadczenie w formie pisemnej i odesłać do na adres naszej siedziby, bądź wysłać skan na adres mail shop@phormy.com

ODSTĄPIENIE OD UMOWY – ZWROT PRODUKTU DO SPRZEDAWCY.

Zwracany produkt należy bezpiecznie zapakować, w sposób uniemożliwiający uszkodzenia i odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę. Koszty zwrotów produktów stockowych obciążają Klienta.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY – ZWROT KOSZTÓW.

Zwrot kosztów nastąpi w terminie do 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot zostanie wykonany przelewem na konto bankowe. Nie wykonujemy zwrotów gotówkowych.

REKLAMACJE

JAKI JEST CZAS OCZEKIWANIA NA ROZPATRZENIE REKLAMACJI?

Reklamacje będą przez nas rozpatrywane w terminie 14 dni.

GDZIE ZNAJDĘ POTRZEBNE INFORMACJE DOTYCZĄCE WARUNKÓW GWARANCJI?

Wszelkie niezbędne informacje znajdziesz w naszym Regulaminie Sklepu Internetowego. Znajdziesz go tutaj.